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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Probleme de paiement de la part de prixtel

Bonjour,
Depuis 3 mois Prixtel ne peux plus prélever le paiement des factures sur mon compte alors que tout est fait pour.
La banque que je suis allée voir m'a signalé que de leur côté pas de problème pour le prélèvement automatique qui est accordé depuis longtemps et que cela ne vient pas d'eux.
Alors pourquoi Prixtel ne fait pas le nécessaire pour voir quel est le problème chez eux et en plus me fait payer des pénalités alors que cela n'est pas de ma faute.
En plus je me demande si Prixtel ne m'a pas fait payer 2 fois le montant ce mois ci.
Merci,
Dans l'attente de votre réponse car il est très difficile de vous joindre même par le net.

MARIE THERESE
MARIE THERESE

MARIE THERESE

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Réponses

Bonjour Marie Therese,

Rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Paiements > onglet Mes paiements pour voir la raison du rejet de prélèvement:

  • Si vous avez le message "Pas d'ordre de payer" ou "Autorisation refusée", contactez votre banque pour savoir pourquoi elle a refusé le prélèvement.
  • S'il est indiqué "RIB inexploitable" ou "compte clôturé", rendez-vous dans la rubrique Mes infos > onglet Moyens de paiement pour enregistrer votre nouveau RIB. Il sera pris en compte pour le prélèvement de vos prochaines factures. Vous pouvez aussi enregistrer une carte bancaire si vous préférez que les prélèvements soient faits sur votre carte plutôt que sur votre compte.

Pour éviter la facturation de pénalités de retard, rendez-vous dans la rubrique Factures > Gestion de mes factures et cliquez sur le bouton "Payer ma facture" pour régler votre facture par carte bancaire.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour,
Je viens de recevoir votre réponse mais le problème vient de chez vous car j'ai été voir ma banque qui m'a dit qu'il n'y avait aucun problème de leur côté, le prélèvement automatique était toujours en cours.
D'autre part en regardant les prélèvements j'ai vu que les prélèvements de 8.15 € et 6.15 € ont bien été prélevés le 02/08/2022 sans problème mais qu'ensuite il y aurait eu un deuxième prélèvement le 03/08/2022 et celui- là aurait été refusé. Ce qui semble logique.
Maintenant j'aimerai savoir ce qui en découle de ces prélèvements ?
J'ai des pénalités de paiement alors que le problème ne vient pas de chez moi, ce n'est pas normal.
Merci

MARIE THERESE
MARIE THERESE

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Bonjour Marie Thérèse,

Après vérifications, je vous confirme que nos prélèvements effectués le 02/08 ont été rejetés le 03/08 pour le motif "[2] Autorisation refusée".

Je vous invite donc à vous rapprocher de votre banque pour connaître la raison de ce rejet si vous n'en êtes pas à l'origine et qui vous a généré des frais.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Je viens de vous dire que je suis passée chez ma banque et ils m'ont signalé que cela ne venait pas de chez eux.
En regardant mes factures je vois que depuis le mois de mars il y a des problèmes de réglement.
Pouvez vous vérifier aussi que vous avez bien enregistré ma nouvelle carte bancaire, ce qui m'apparait réalisé sur mon compte.
Merci

MARIE THERESE
MARIE THERESE

MARIE THERESE

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Bonjour Marie Thérèse,

Je vous invite à réitérer la modification de votre moyen de paiement pour le même moyen de paiement ou pour un autre moyen de paiement (IBAN par exemple).

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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