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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Changement titulaire non pris en compte

J'ai envoyé un courrier fin juin pour changer le titulaire du compte .hors c'est moi qui ai reçu la facture et payé l'abonnement. Les justificatifs ont pourtant bien été envoyés mais les infos du compte titulaire sont restée les miennes merci de m'appeler au 07 XX XX XX 31.

BEATRICE
BEATRICE

BEATRICE

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Réponses

Bonjour Béatrice,

Pour information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente. Toutes les demandes d'assistance se déroulent donc depuis le forum d'assistance ou depuis la rubrique Assistance de votre Espace Client.

Après vérifications, votre courrier n'a pas été reçu et donc n'a pas été traité. Je vous invite à envoyer à nouveau les documents suivants :

  • La copie d'une pièce d'identité (recto verso) de l'ancien et du nouveau titulaire
  • Les coordonnées complètes du nouveau titulaire ainsi que son adresse e-mail
  • Le justificatif de domicile du nouveau titulaire - Le R.I.B du nouveau titulaire
  • Un courrier daté et signé par l'ancien et le nouveau titulaire demandant la cession de ligne ou de compte.

Vous pouvez utiliser ce modèle :

Dans le cas d'une cession de compte :
"Je soussigné(e) Mme/M....... (ancien titulaire) cède mon contrat téléphonique mobile numéro client....... /numéro de téléphone....... / à Mme/M........ (nouveau titulaire) à compter du .../.../...."

Si vous souhaitez céder une de vos lignes mais conserver votre compte Prixtel :
"Je soussigné(e) Mme/M....... (ancien titulaire) numéro client ....... cède ma ligne mobile ....... (numéro de téléphone) à Mme/M........(nouveau titulaire) à compter du .../.../...."

Ces documents sont à envoyer à l'adresse suivante :

Prixtel
Service Clients
89515 VERON Cedex

Ce service est facturé 5€ au repreneur de la ligne.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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