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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Anomalie consommation sur ma ligne

Bonjour, en regardant sur mes consommations et les factures, j'ai constaté qu'il y a une grosse anomalie. Dans mon facture du mois juillet, il y a 6 sms émis depuis europe élargie vers europe et dans mon suivi de conso il y a 14 sms émis depuis europe élargie vers europe ( hier, j'ai vu il y avait 12 sms et ce matin il y a deux nouveaux sms ) alors que je n'ai jamais envoyé ou émis des sms depuis europe élargie vers europe. Je pense c'est un erreur, est-ce que vous pouvez vérifier cet anomalie ?
Cordialement,

SITHEA
SITHEA

SITHEA

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Réponses

Bonjour Sithea,

Après lecture de votre facture de juillet et du mois d'août, il ressort que vous avez émis des SMS depuis la Suisse.

La Suisse fait partie de la zone tarifaire Europe élargie. Cette zone n'étant pas comprise dans votre forfait, vous avez été facturé conformément à votre Guide Tarifaire International, présent sur votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Infos et documents".

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

En Suisse je n’utilise jamais ma ligne de Prixtel et je n’utilise que mon numéro Suisse. Même aujourd’hui je n’ai pas mis ma carte sim dans mon téléphone mais dans mon espace client il y a toujours des nouveaux sms émis depuis la Suisse. Ça ce n’est pas normal.

SITHEA
SITHEA

SITHEA

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Sithea,

Après vérification, ces communications ont bien transité par un opérateur étranger, c'est la raison pour laquelle elles ne sont pas incluses dans votre offre et facturées en sus. Pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement et de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile. Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Le problème n’est pas le changement de réseaux mais pourquoi il y a des sms émis alors que je n’ai jamais envoyé des sms ? Ça c’est pas normal. Je n’utilise pas ma ligne de Prixtel depuis lundi ( j’ai remplacé ma carte sim Prixtel par ma carte sim Suisse ) mais il y a des sms émis par ma ligne Prixtel, ça je ne comprends pas! Chaque jour j’ai vu il y avait 2 sms émis par ma ligne de Prixtel.

SITHEA
SITHEA

SITHEA

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Bonjour Sithea,

Si vous pensez ne pas être à l'origine de ces SMS, vous avez sûrement téléchargé une application malveillante, je vous invite à analyser votre téléphone avec un antivirus et/ou à faire une réinitialisation (reset) usine de votre mobile (pensez à sauvegarder vos données avant).


Vérifiez également quelles applications ont les droits pour accéder à l'émission d'appels, de SMS/MMS.

Nos conditions générales de services prévoient que le client est seul responsable des consommations passées depuis son mobile et sa carte SIM et Prixtel ne peut en aucun cas être tenu responsable de cette consommation.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Je suis exactement dans le même cas de figure : 6 sms emis le 5 juillet en l'espace d'une minute que je n'ai jamais envoyé. Je précise que toutes les recommandations citées au dessus ont été respectées.
Cela fait un hors forfait de 3 euros et ce n'est pas la première fois que cela arrive. Je vais devoir changer d'opérateur si cela n'est pas remboursé. Salutations.; Ella Mourard

ELLA
ELLA

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