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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

mon contrat géant a commencé le 21/12/2021

Bonjour

Mon contrat géant a commencé le 21/12/2021 (confirmé par email) il indique pour la première année la consommation 200Gb - 230Gb coûte 12,99€.
Prixtel m'a facturé 18,99€ ce mois-ci. Veuillez conseiller ou corriger.
Les 6 mois précédents les factures ont été correctes.
Merci beaucoup
Steve

STEVE
STEVE

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Réponses

Bonjour Steve,

Votre offre promotionnelle était valable un an et celle-ci est arrivée à échéance.

Aussi, les tarifs classiques de votre forfait s'appliquent depuis juillet 2022.

Il n'est pas possible de prolonger votre forfait à tarifs réduits ou de le cumuler avec une nouvelle offre en promo.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Léo
Merci pour la réponse. Le contrat a débuté le 21/12/2021 donc n'a pas 1 an. Voici l'en-tête du mail de Prixtel confirmant le début du nouveau contrat.
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De : Client Prixtel Espace <no-reply@prixtel.com>
Envoyé : 21 décembre 2021 07:48
À : XXXX
Objet : changement de votre forfait
Votre n° client : 23EJD
Bonjour,
Suite à votre demande, vous bénéficierez du forfait Le géant sur votre ligne
07 XX XX XX 73 au début du mois prochain. Ce changement de forfait est gratuit.
Les tarifs de votre nouveau forfait, de 9,99€ pour 200 Go jusqu'à 15,99€ pour 260
Allez, s'appliqueront à partir du 1er Janvier. Une fois votre nouveau forfait activé,
vous pourrez consulter son guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Ligne

Infos et Documents.

Un délai de 24h pourra être nécessaire pour que tous les services soient
fonctionnels.
Une question ?
Consultez nos
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La date de début de ce contrat semble être erronée sur mon compte.
Veuillez indiquer si la date de début peut être corrigée
Merci beaucoup
Cdt
Steve

STEVE
STEVE

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Bonjour Steve,

Votre ligne mobile 0752079373 a été activée le 31/07/2021. Vous pouvez le constater sur votre Espace Client, rubrique Lignes, onglet Infos et documents.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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