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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Changement de tarif de mon forfait

Bonjour,
J'avais choisi le petit forfait de 4,99€ pour 5G, et je viens de voir que j'ai exactement le même nombre de Go pour 9,99€ pour le mois en cours.
Et je n'ai reçu aucun mail pour me prévenir que les tarifs ont changé ou que c'était une offre promotionnelle qui avait une durée dans le temps.
Du coup votre forfait n'est plus compétitif vis à vis de la concurrence donc je souhaite que vous appliquiez à nouveau le tarif de 4.99€ et à vie, sans date de fin.
Merci

Cordialement

DANIEL
DANIEL

DANIEL

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Réponses

Bonjour Daniel,

Les forfaits présentés sur notre site sont généralement réservés aux nouvelles souscriptions, vous ne pouvez donc pas en bénéficier pour votre ligne actuelle. Pour savoir quel forfait vous pouvez avoir, rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne et cliquez sur "Changer de forfait". Choisissez un forfait puis cliquez sur "Fiche de l'offre" pour afficher le Guide tarifaire. Vous verrez alors le contenu et les tarifs de ce forfait.

Si vous avez déjà un forfait en promotion, vous bénéficierez des tarifs réduits jusqu'à la fin de votre promotion actuelle. Si vous avez le forfait L'essentiel, vous bénéficierez des tarifs réduits pendant 12 mois. Si vous avez un autre forfait sans promotion, vous bénéficierez des tarifs de la 2ème année.

En revanche, si vous commandez une nouvelle ligne avec un nouveau numéro ou si vous transférez chez Prixtel une ligne active chez un autre opérateur, vous pourrez bénéficier des forfaits à tarifs réduits présentés sur notre site.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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