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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Changement : Orange a SFR

Bonjour,

Il est impossible de vous contacter autrement c'est pour cela que je l'ai fais ici.
Avec ce changement de réseau (Orange-SFR), je capte très mal le réseau et très peu par rapport à avant. Serait il possible d'avoir un meilleur réseau ? Car nous n'avons pas demandé ce changement. Sinon je devrai changer d'opérateur alors que vos services me convenaient parfaitement avant. Je n'ai jamais été déçue.

Merci pour votre temps.
Bonne journée
Cordialement

OCEANE
OCEANE

OCEANE

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Réponses

Bonjour Oceane,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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