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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Aucun Réseau

Bonjour, je n'ai aucun réseau j'ai suivi la procédure que vous donnez dans ce cas. Aucun changement aucun réseau aucune connexion. Le problème est récurrent c'est pénible

JENNIFER
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Réponses

Bonjour Jennifer,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

J'ai déjà effectuer cette procédure comme je vous l'ai préciser dans mon premier message. Aucun résultat toujours pas de réseau

JENNIFER
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Bonjour Jennifer,

Après vérifications, je constate que vous aviez déclaré la non-réception de votre carte SIM aussi une nouvelle vous a été envoyée le 11 Juillet :

89331043210272164390

Celui-ci se trouve sur le bloc en plastique sur lequel votre carte était fixée.

Si vous êtes bien en possession de celle-ci, à réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes" onglet "Gestion de ma ligne" puis cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

J'ai demandé l'activation de la carte sim. J'ai eu un message qui disait que la carte serait active sous 24h, plus de 24h après elle n'était toujours pas activée.
J'ai remis l'ancienne dans mon téléphone!!!

JENNIFER
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Jennifer,


Après vérification, je constate que vous venez de lancer l'activation de la nouvelle carte SIM à 14h42, ce qui n'avait pas été effectué auparavant. Un délai de 24 heures peut être nécessaire pour son activation comme indiqué dans la notification de votre Espace Client rubrique Lignes :



Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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