Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Dernière facture élevée

Bonjour, ma dernière facture présente un abonnement plus élevé que d'habitude, : pourtant j ai résilié pour une effectivité a la date anniversaire, et je devrais avoir un abonnement identique aux mois précédents. Pouvez vous clarifier la raison s il ne s agit pas d une erreur?
Cdlmt

LAURENT
LAURENT

LAURENT

Niveau
0
12 / 100
points

Réponses

Bonjour Laurent,

Votre ligne a été activée le 28/07/2021, et votre offre promotionnelle était valable pendant 12 mois. De ce fait, elle s'est terminée en juin 2022, soit 12 factures (juillet 2021 à juin 2022).

Aussi, votre résiliation a été réalisée le 22/07/2022. Par conséquent, votre facture du mois de juillet (émise en août) vous a été présentée au tarif classique.

Il n'y a donc aucune erreur, votre facture est bien conforme.

Par ailleurs, vous pouvez retrouver votre contrat et votre guide tarifaire sur votre espace client depuis la rubrique "Infos et documents".

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
De ce que je comprends de votre réponse, c’est qu’une ligne résiliée à sa date anniversaire implique 13 factures, et pas 12. Pour ne pas payer la majoration, j’aurais dû résilier au bout de 11 mois, au lieu de 12.
Bizarre comme pratique commerciale

LAURENT
LAURENT

LAURENT

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour Laurent,

Merci pour votre retour.

En effet, l'offre promotionnelle est valable pendant 12 mois, soit 12 factures.
Vous êtes facturé mensuellement selon les mois civils, c'est-à-dire du premier au dernier jour du mois.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel