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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facture juillet 2022

bonjour pourquoi la facture de juillet 2022 est de 14.98€ . je n'ai pas dépassé le forfait sur les deux lignes. sur la facture la ligne 07xxxx5256 a un forfait a 8.32€ pourquoi? pouvez vous me tenir informé
merci
cordialement p. dominique

DOMINIQUE
DOMINIQUE

DOMINIQUE

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Réponses

Bonjour Dominique,

Votre ligne 07xxxx5256 bénéficie du forfait ajustable "Le petit" qui débute à 4,99€ jusqu'à 9,99€. Par conséquent, il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :


- 4,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 20 Go


  • 7,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 30 Go

  • 9,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 40 Go

Par ailleurs, si vous consultez la 2ème page de votre facture de juillet (émise en août), vous pourrez constater que vous avez consommé au minimum 40 Go de connexion internet. De ce fait, le palier à 9,99€ a été appliqué. Néanmoins, si vous souhaitez être facturé 4,99€, vous devez consommer moins de 20 Go de data (internet mobile) par mois.

Pour mieux comprendre vos consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée qui se trouve dans la rubrique "Factures" de votre Espace client.

Pour en apprendre davantage sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre guide tarifaire depuis la rubrique "Lignes > Infos et documents".

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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