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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Réclamation facture juillet 2022

Bonjour,
Depuis décembre 2021 j'ai changé d'opérateur à votre demande (Orange / Sfr). Le forfait 10 Go est de 4,99 pendant 12 mois. Aussi, je ne comprends pas le montant de la facture de juillet 2022 n'ayant pas de hors forfait.
Vous remerciant pour votre réponse.
Cordialement

MICHEL
MICHEL

MICHEL

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Réponses

Bonjour Michel,

Après vérifications, votre ligne mobile dispose du forfait "le complet" à tarifs réduits pendant 12 mois qui possède les paliers de facturation suivants :

  • 4,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 15 Go
  • 14,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 50 Go

Après lecture de votre facture de juillet, il ressort que vous avez consommé 5.47Go de données mobiles ; cela explique le basculement de votre forfait sur le palier à 9,99€.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Merci pour votre réponse.
Sauf erreur de ma part, j'ai un forfait 10 Go à 4,99 euros suite à un changement d'opérateur. Ce forfait m'a été proposé par Prixtel, d'où mon étonnement. Dans l'attente de votre réponse. Cordialement

MICHEL
MICHEL

MICHEL

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Michel,

Je vous confirme que l'offre que vous avez accepté en janvier 2022 est l'offre décrite ci-dessus.

Vous pouvez le vérifier sur votre Espace Client, rubrique Lignes, onglet Infos et documents.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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