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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème facture

Bonjour je rencontre un gros problème avec ma facture . Pouvez vous me contacter svp merci cdt Magalie

MAGALIE
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Réponses

Bonjour Magalie,

Pour information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente. Toutes les demandes d'assistance se déroulent donc depuis le forum d'assistance ou depuis la rubrique Assistance de votre Espace Client.

Après lecture de votre facture de juillet, il ressort que votre ligne mobile a consommé des données mobiles et des SMS depuis les États-Unis.

Les États-Unis font partie de la zone tarifaire Amérique du Nord. Cette zone n'étant pas comprise dans votre forfait, vous avez été facturé conformément à votre Guide Tarifaire International, présent sur votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Infos et documents.

Je reste à disposition,

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Bonjour
Quand je suis arrivée au Etats Unis , j ai eu un message de prixtel comme quoi j avais 10 go d internet offert pourquoi je ne les ai pas lors de ma connection la bas a mon arrivée ?
J ai juste pris internet en arrivant à l aéroport la bas pour regarder sur Google maps m'a destination pour aller à l hotel . Ensuite a l hôtel et tout le long de mon séjour , j ai utilisé la wifi car la 4 g ne fonctionnait pas .
Donc je ne comprends pas .
Merci cdt Magalie

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Bonjour Magalie,

Comme je vous l'ai indiqué précédemment, les États-Unis font partie de la zone tarifaire Amérique du Nord. Cette zone n'étant pas comprise dans votre forfait, vous avez été facturé conformément à votre Guide Tarifaire International, présent sur votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Infos et documents.

Je reste à disposition,

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