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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

la facturation de conso internet est trop élevé par rapport à ma conso habituelle , pourquoi ?

Bonjour , la facturation de ma conso internet du mois de Juillet ,me parait anormale par rapport à ma conso habituelle , vous pouvez le vérifier , par rapport aux factures habituelles .Je n'ai pas utilisé mon tèl pour des connections à l'étranger . Je vous demande donc de procéder à une rectification de cette facture n° 43598895. dans l'attente de votre réponse . Bien cordialement

GILBERT
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Réponses

Bonjour Gilbert,

Après lecture de votre facture de juillet, plusieurs éléments expliquent le montant de celle-ci :

  • vous avez émis des SMS vers le numéro surtaxé 71313. Vous avez donc été facturé conformément au prix d'un SMS vers ce numéro.
  • vous avez consommé des données mobiles depuis Andorre. Cette principauté fait partie de la zone tarifaire Europe élargie. Cette zone n'étant pas comprise dans votre forfait, vous avez été facturé conformément à votre Guide Tarifaire International, présent sur votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Infos et documents".

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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