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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture anormale

Bonjour, je me permets de vous contacter car je viens de voir que j'ai été prélevé pour 66€. Je souhaite être remboursé, car je n'ai pas utilisé le forfait prix tel pendant que j'ai été en vacances hors de france le mois de juillet. Je suis arrivée en Colombie et au 1er jour j'ai retiré la smicard prix tel précisément pour ne pas être facturée.
Je vous remercie de votre aide, car je ne peux pas payer 66 euros pour le mois de juillet.

MARIA
MARIA

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Réponses

Bonjour Maria,

Sur la 2ème page de votre facture du mois de juillet, je constate que vous avez des connexions internet le 13/07/22 depuis la Colombie (zone tarifaire reste du monde).

Après vérification, je ne constate pas d'erreur dans cette facture : ces communications ont bien été émises depuis votre ligne et elles ne sont pas comprises dans votre forfait. Pour en savoir plus, vous pouvez consulter le Guide tarifaire qui se trouve dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Je reste à votre disposition,
Gérald de L'équipe Prixtel

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