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Bonjour Anonyme.

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Carte sim payé 2 fois

Bonjour
J'ai payé 2 fois la carte sim du 06 xxxxx 80 20, une première fois par CB à la commande le 30/05/22, une seconde fois par prélèvement sur la facture de juin.
Merci de bien vouloir procéder à la régularisation.
Cordialement
C F

CELINE
CELINE

CELINE

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Réponses

Bonjour Céline,

Il est normal que la carte SIM vous soit facturée mais rassurez-vous, vous ne l’avez payée qu’une seule fois.

Comme vous pouvez le voir dans la rubrique Paiements de votre Espace client, les 10€ que vous avez payés à la commande ont bien été crédités sur votre compte. Ils se sont déduits de votre facture de Mai 2022 (sur la 1ère page, vous avez "Solde en votre faveur : 10,00€"). C'est pour cela que vous n'avez pas été prélevé alors que cette facture s'élevait à 9,98€ et qu'un solde en votre faveur de 0.02 cts apparait sur la facture de juin.

Comme votre carte SIM a été envoyée en Mai 2022, c'est sur la facture de Mai 2022 qu'elle apparaît. Mais au final, vous ne l'avez payée qu'une seule fois puisque votre paiement de 10€ a servi à payer la facture précédente.

Je reste à votre disposition,
Gérald de L'équipe Prixtel

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