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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

le forfait auguement SANS RAISON

Bonjour, j'ai suis votre client fidèle depuis 2020, j'ai eu le forfait 4.99 1er année, 2em année était 9.9 euros,MAIS partir cette année, le forfait augmente entre 16.99euro-19.90 Euro SANS RAISON !!!! Je ne suis pas contente, pouvez vous m'expliquer rapidemen

XIANGKUN
XIANGKUN

XIANGKUN

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Réponses

Bonjour Xiangkun,

Sur votre ligne se terminant par 6877, vous bénéficiez du forfait ajustable Le complet, qui va de 9,99€ jusqu'à 19,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 9,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15 Go
  • 19,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go + Appels & SMS illimités vers fixes et mobiles UE/DOM/USA

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Juillet, vous avez consommé 16.68 Go ; C'est pour cela que le palier à 19,99€ a été appliqué.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Je reste à votre disposition,
Gérald de L'équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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