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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facture élevée

bonjour,
je viens de recevoir la facture de la ligne de ma fille, facture s'élevant à 60€, pour un forfait à 12,99€, donc un sacré dépassement !!
Sur la facture téléchargée je vois un volume de 3.88Mo à 46.51TTC, sur la ligne "Internet Reste du Monde OU satellites OU Tunisie"
Or ma fille n'a pas quitté une seule fois le territoire français depuis plusieurs mois. Pouvez vous donc m'expliquer cette somme ??
Cdt,
D A

ETHEL
ETHEL

ETHEL

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Réponses

Bonjour Ethel,

Après vérification, vous avez émis des communications dans une zone non couverte par le réseau cellulaire terrestre (bateaux de croisière) le 20/07/22. Les communications ont transité par le réseau satellite. Ces connexions ne sont pas incluses dans votre forfait Le Petit.

Vous pouvez retrouver ces informations en consultant votre facture détaillée disponible depuis la rubrique "Factures" de votre Espace Client, en cliquant sur .Pdf en face de télécharger les communications.

Je reste à votre disposition,
Gérald de L'équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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