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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Factures incompréhensibles

Bonjour Madame Monsieur
Je me permets de nouveau à revenir vers vous..
Suite à de nombreux soucis à cause d'une sim commandée non reçue à temps..
On nous a activé la ligne, débité le compte bancaire pour le mois de juin alors que la sim n'était pas encore arrivée..
Je vous ai envoyé un message concernant la facture de juin que je revendique, ainsi qu'une sim renvoyée..
À cause d'un manque de professionnalisme de votre part, aujourd'hui encore je dois payer pour vos erreurs... A ma grande surprise, on me débite 5euros mon compte bancaire pour une 2 e sim commandée...
Je vous demanderai le remboursement de cette somme injustement débitée..
Cordialement
Ingrid L.

INGRID
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Réponses

Bonjour Ingrid,

Les cartes SIM sont envoyées en courrier prioritaire par La Poste : le délai de réception après l'envoi est de 5 jours ouvrés. Nous ne pouvons être tenus responsables des retards liés à l'expédition ou de la non réception de votre carte SIM. Conformément à vos CGV, vous avez été facturé de 5€ pour la nouvelle commande de carte SIM.

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations de factures.

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Bonjour Madame, Monsieur

Je vous remercie pour votre retour..

suite à votre recommandation, je suis allée dans factures non conformes mais je ne peux pas écrire quoique ce soit.. C'est bloqué..


Comprenez svp mon mécontentement.. Je ne suis pas d'accord de payer ces 5 € pour une 2 e sim...


Cordialement


Ingrid L.


Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

INGRID
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Bonjour Ingrid,

Après vérification sur votre Espace Client, je constate que vous avez déjà ouvert une contestation de facture; celle-ci est en cours de traitement par le Service Client. Dès qu'une réponse vous sera apportée sur votre Espace Client, vous pourrez ouvrir une nouvelle contestation.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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