Information du 20/03 - Dysfonctionnements sur les lignes commençant par 07 44 44

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Solde impayé avant la facture

Bonjour,
J'ai un solde impayé avant la facturation de 9.98€ et je souhaiterai savoir à quoi cela correspond.

DILARA
DILARA

DILARA

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0
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Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Mon compte
Nom de l'auteur
DILARA
Date
4 août 2022
il y a 8 mois
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consultée 12 fois
question
q

Réponses

Bonjour Dilara,

Après vérifications, il apparait un solde impayé pour prélèvement rejeté du 06/07/22,concernant la facture pour la période du mois de juin.

Rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Paiements > onglet Mes paiements pour voir la raison du rejet de prélèvement:

  • Si vous avez le message "Pas d'ordre de payer" ou "Autorisation refusée", contactez votre banque pour savoir pourquoi elle a refusé le prélèvement.
  • S'il est indiqué "RIB inexploitable" ou "compte clôturé", rendez-vous dans la rubrique Mes infos > onglet Moyens de paiement pour enregistrer votre nouveau RIB. Il sera pris en compte pour le prélèvement de vos prochaines factures. Vous pouvez aussi enregistrer une carte bancaire si vous préférez que les prélèvements soient faits sur votre carte plutôt que sur votre compte.

Pour éviter la facturation de pénalités de retard, rendez-vous dans la rubrique Factures > Gestion de mes factures et cliquez sur le bouton "Payer ma facture" pour régler votre facture par carte bancaire.

Je reste à votre disposition,
Gérald de L'équipe Prixtel

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