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Question en attente de réponse

Utilisation de mon forfait depuis l'étranger

Bonjour

je suis en Espagne depuis le 9 juin parce que je suis venu voir ma famille et travailler, cela veut dire que j'y suis même pas depuis deux mois. Or j'ai reçu un mail de prixtel me disant que cela fait quatre mois que l'usage de mon forfait se fait majoritairement depuis l'étranger, et que mon utilisation à l'étranger est supérieure à mon utilisation en France, et que cela suppose des couts hors forfaits.

Alors tout premierèment, j'ai pris ce forfait en Octobre, donc cela fait dix mois que j'ai ce numéro de téléphone. Cela veut dire que sur cette période de dix mois je n'ai passé que deux mois en Espagne un peu près. Cela demontre bien que l'utilisation de mon forfait ce fait principalement depuis la France.

Deuxièmement, sur le mail il est écris que cela fait quatre mois qe j'utilise mon forfait depuis l'étranger, et cette information et complètement erroné puisque je suis en Espagne que depuis le 9 juin.

Je vous demande donc de m'éclairer sur ce mail que j 'ai reçu qui ne fait pas trop de sens, de ne pas me facturer en hors forfait et que vous me laissiez utiliser mon forfait de manière normale sans me rajouter de couts supplémentaires.

Cordialement.

Léo J.

LEO
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Réponses

Bonjour Léo,

Vos communications depuis les zones Europe ou DOM seront à nouveau incluses dans votre forfait lorsque vos consommations à l’étranger sur 4 mois consécutifs n’excèderont plus vos consommations en France.

Je vous donne un exemple afin d'illustrer la situation, vous avez pu être en France pendant les mois précédents mais ne passait que 4 appels et lors de votre arrivée à l'étranger vous avez passé 6 appels ; de ce fait, votre utilisation est majoritairement faite depuis l'étranger.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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