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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation hors forfait

Bonjour ,

Vous m’avez facturé du hors forfait pour une vingtaine d’euro sur la ligne 06xxxx7374 …..
je ne comprends pas car je n’ai pas eu de communications hors habituel. ….

Pourriez vous me communiquer le détail de ce que vous me facturez ?

Par avance merci

Bien cordialement

Jean Louis M.

JEAN LOUIS
JEAN LOUIS

JEAN LOUIS

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Réponses

Bonjour Jean Louis,

Comme indiqué sur votre facture en 2ème page, vous avez passé des appels de plus de 2h. Les deux premières heures ont été incluses dans votre forfait, le reste a été facturé en hors-forfait, comme prévu par les conditions de votre forfait. Pour savoir à quoi correspondent ces appels, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client.

Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant..

Pour en savoir plus concernant les conditions de votre forfait, nous vous invitons à consulter le Guide tarifaire qui se trouve dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Vous pouvez retrouver ces informations en consultant votre facture détaillée disponible depuis la rubrique "Factures" de votre Espace Client, en cliquant sur .Pdf en face de télécharger les communications.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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