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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Prélèvement alors que ma ligne est résiliée

Bonjour,
Je viens d'être prélevé de 14,99€ alors que ma ligne est résiliée depuis un mois. J'ai changé à cause du changement de réseau d'orange vers SFR, je ne captais tout simplement plus sur mon lieu de travail. J'avais reçu un mail indiquant que suite à ce changement d'opérateur j'aurai un mois gratuit, j'en ai jamais vu la couleur...
De plus j'étais sur le forfait à 7,99€ et le dernier prélèvement est de 14,99€. Merci donc de mettre fin au prélèvement et de me rembourser.

FRANCOIS
FRANCOIS

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Réponses

Bonjour François,

Nous ne facturons pas à l'avance mais à terme échu. Votre ligne ayant été résiliée le 08/07/2022, il est normal qu'une dernière facture et un dernier prélèvement soient émis début aout. Ils portent sur vos consommations de juillet.

Comme indiqué dans votre Espace client, c'est la dernière facture et le dernier prélèvement qui seront émis sur votre compte.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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