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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

pourquoi ai-je été facturé 10 euros de carte SIM ?

Bonjour

J'ai 2 lignes sur mon compte . J'ai commandé les 2 cartes SIM et à chaque fois j'ai payé par carte bancaire ( logique car sinon vous n'envoyez pas la carte SIM ) . Or je constate que vous me facturez le prix d'une carte SIM pour mon premier mois d'abonnement .

Est-ce normal ?

Cordialement
Charles B.

CHARLES
CHARLES

CHARLES

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Réponses

Bonjour Charles,

Il est normal que la carte SIM vous soit facturée mais rassurez-vous, vous ne l’avez payée qu’une seule fois.

Les 10€ payés à la commande ont bien été crédités sur votre compte (vous pouvez le voir dans la rubrique Paiements de votre Espace client) et ils se sont déduits de votre facture (sur la 1ère page, vous avez "Solde en votre faveur : 10€"). C'est pour cela que vous n'avez été prélevé que de 16,98€ alors que votre facture s'élevait à 26,98€.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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