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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Augmentation de mon forfait

Bonjour,

Je vous ai envoyé une réclamation sur ma facture de juillet 2022 pour ma ligne 1 mais je me suis aperçue après que ma ligne 2 était aussi concernée par cette augmentation de forfait et je n' ai pu rajouter cet élément après avoir transmis ma réclamation. Donc je le fais ici :

Donc voici mes deux problèmes "

Ligne 1 : Mon forfait était a 4.99 euros et devait passer a 7.99 en juillet 2022 et non 9.99 comme facture sans mon accord (En cours de réclamation dans la gestion des factures)

Ligne 2 : Mon forfait était a 7.99 et devait passer a 9.99 en juillet 2022 et non 14.99 comme facture sans mon accord (Pas pu le mentionner dans ma réclamation).

Pouvez vous rectifier ou rembourser cette facture de juillet 2022 svp en prenant en compte ces deux éléments ci-dessus svp. Merci.

Bien a vous

LAURENCE
LAURENCE

LAURENCE

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Réponses

Bonjour ! J'ai le même problème pour la facture du mois de juillet 2022 prix du forfait : 7.99 Euros au lieu de 4.99 Euros sans raison ! et le plus marrant c'est que en Aôut je repasse de nouveau aux prix normale soit 4.99 Euros !!
Pourquoi une telle erreur ?
comptez-vous régulariser ?
Cordialement !

FATNA
FATNA

FATNA

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Bonjour Laurence,

Votre offre promotionnelle pour vos deux lignes mobiles était valable un an et celle-ci est arrivée à échéance.

Aussi, les tarifs classiques de votre forfait s'appliquent depuis juillet 2022.

Il n'est pas possible de prolonger votre forfait à tarifs réduits ou de le cumuler avec une nouvelle offre en promo.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Fatna,

Après vérifications, votre ligne mobile bénéficie du forfait "le petit" qui possède les paliers de facturation suivants :

  • 4,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 20 Go
  • 7,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 30 Go
  • 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 40 Go

Après lecture de votre facture de juillet, vous avez consommé 20.03 Go de données mobiles ; cela explique le basculement de votre forfait sur le palier à 7,99€.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonsoir !
Vous n'êtes pas correcte !
Car j'avais reçu un email ( que je n'ai malheureusement pas gardé ).
Qui proposait de renouveler un an de plus avec les mêmes conditions.
J'ai accepté de prolonger cependant pas de votre coté. Je vais donc résilier.
Cordialement !

FATNA
FATNA

FATNA

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Bonjour Fatna,

En effet, vous bénéficiez bien d'un prolongement de 12 mois des tarifs réduits de votre forfait depuis février 2022.

Comme indiqué précédemment, votre forfait a basculé sur le palier supérieur car vous avez consommé 20.03 Go de données mobiles.

Je vous invite à consulter votre Guide Tarifaire, rubrique Lignes, onglet Infos et documents pour en apprendre davantage au sujet de votre offre.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour ! Vous le dites vous mêmes ( prolongation ) mais ma 1ère souscription était à 4€99 pour 40Go et non 20 Go donc la prolongation doit-être aussi de 40 Go c'est logique

FATNA
FATNA

FATNA

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Fatna,

L'offre que vous avez accepté en janvier 2022 comprenait bien les paliers de facturation suivants :

  • 4,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 20 Go
  • 7,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 30 Go
  • 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 40 Go

Cela était précisé dans l'offre qui vous a été envoyé par email.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Aucun intérêt à poursuivre une prolongation avec moin d'avantage !
Surtout en ce moment vous proposez une nouvelle offre avantageuse pour les nouveaux clients sans vouloir fidéliser les anciens.
Cordialement

FATNA
FATNA

FATNA

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Fatna,

Après vérifications, vous pouvez changer d'offre mobile pour le forfait mobile Le Petit actuellement en ligne sur notre site internet.

Vous pouvez changer de forfait depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Changer de forfait".

La modification est gratuite pour le mois suivant ou facturée 1,99€ si vous la souhaitez immédiatement.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Leo

Je sais que mes tarifs réduits étaient valables un an, ce n' est pas ce que je réclame ici. Au bout d'un an nous devions passer sur le palier suivant, c est a dire 7.99 euros pour la ligne finissant par 67.25 et 9.99 pour la ligne finissant par 48.48. Hors vous nous avez facturé aux paliers 9.99 et 14.99 sans dépassement particulier. Pour quelles raisons svp ?

Pouvez vous repondre a cette question svp.

Merci

LAURENCE
LAURENCE

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Bonjour Laurence,

Je vous invite à consulter le contrat de chacune de vos lignes mobiles afin de prendre en compte le fait que les forfaits auxquels vous avez souscrit disposaient bien des conditions tarifaires dont vous disposez à ce jour suite à la fin des tarifs réduits de vos offres.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Je vous remercie pour votre réponse rapide.
Vous avez raison je n avais pas réalisé que selon le contrat je passais de 4.99 à 9.99 je pensais que c était 7.99 le palier précédant. Idem pour l autre ligne de 7.99 a 14.99 Autant pour moi. Du coup c est dommage car ce n est plus tellement intéressant au bout d un an pour les clients. Mais merci quand même pour cette offre intéressante pendant une année.

LAURENCE
LAURENCE

LAURENCE

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