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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pourquoi ai-je un dépassement sur ma facture ?

Bonjour, j'ai été surprise de recevoir ma facture de juillet. En effet, elle s'élève à 42€. Je n'ai jamais eu de dépassement depuis que j'ai souscrit chez vous. Avec le forfait giga série je suis habituée à ne pas avoir le même montant chaque mois mais cela ne s'élève jamais à plus de 20€. Est-ce du à un appel trop long ? En regardant dans la grille tarifaire il est noté que les appels sont illimités.... Je ne suis ni allée à l'étranger, ni passé d'appel hors métropole. J'aurais donc besoin que l'on m'éclaire.

En vous remerciant d'avance
Bonne journée

ELISA
ELISA

ELISA

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Réponses

Bonjour Elisa,

Comme indiqué sur la 2ème page de votre facture, en Juillet 2022, vous avez passé des appels de plus de 2h. Les deux premières heures ont été incluses dans votre forfait, le reste a été facturé en hors-forfait, comme prévu par les conditions de votre forfait. Pour savoir à quoi correspondent ces appels, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client.

Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant..

Pour en savoir plus concernant les conditions de votre forfait, nous vous invitons à consulter le Guide tarifaire qui se trouve dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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