Information du 20/03 - Dysfonctionnements sur les lignes commençant par 07 44 44

Les lignes dont le numéro commence par 07 44 44 sont actuellement touchées par un problème de communication avec les correspondants n'utilisant pas le réseau SFR. Notre partenaire réseau est informé de cet incident et il fait le maximum pour le résoudre dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.


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Reseau inexistant au Portugal

Bonjour
depuis que je suis sortie de la france je n ai eu aucun reseau ni en espagne ni au portugal. Alors que normalement le forfait geant que j ai pris a 15Go a l etranger. Meme si j active les donnees mobile en itinerance je n arrive pas a avoir de reseau mais aussi je ne peux ni envoyer de message ni faire des appels.
merci

KAZUYA
KAZUYA

KAZUYA

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Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
KAZUYA
Date
4 août 2022
il y a 8 mois
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question
q

Réponses

Bonjour Kazuya,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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