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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pourquoi je dois payer Facture Juillet 2022, sans consommation du réseau

Bonjour,

Je viens de reçois votre facture pour le mois de Juillet 2022.
En fait, j'ai commandé votre opérateur à partir de 15 juillet 2022.
La première Carte SIM non reçu.
J'ai commandé la 2ème Carte le 27/7, reçu le 01 Août, activé Carte SIM le 02 Août.
Je ne comprends pas pourquoi je dois payer pour le mois de Juillet, sans consommer votre réseau, En plus, j'ai perdu beaucoup d'appels important pendant la semaine de fin juillet.
Pourriez-vous m'expliquer, svp?

Cordialement

THI THOM
THI THOM

THI THOM

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Réponses

Bonjour Thi Thom,

Votre forfait s'adapte chaque mois à votre consommation, il n'y a donc pas lieu d'appliquer de prorata : vous avez été facturé conformément à ce que vous avez réellement consommé sur la période concernée.

Néanmoins, si vous n'avez pas consommé du tout ou très peu, vous pouvez faire une réclamation dans votre Espace client, rubrique Factures > Gestion de mes factures. Cliquez sur Facture non conforme. Ensuite, choisissez Mes factures / Mes paiements, Facture non conforme puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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