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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture juillet 2022

Bonjour, pouvez vous m'expliquer pourquoi ai je du hors forfait pour ma facture de juillet 2022.merci

EMILIE
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EMILIE

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Réponses

Bonjour Emilie,

Comme indiqué sur la 2ème page de votre facture, en Juillet 2022, vous avez passé des appels de plus de 2h. Les deux premières heures ont été incluses dans votre forfait, le reste a été facturé en hors-forfait, comme prévu par les conditions de votre forfait. Pour savoir à quoi correspondent ces appels, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client.

Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant..

Pour en savoir plus concernant les conditions de votre forfait, nous vous invitons à consulter le Guide tarifaire qui se trouve dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Merci pour votre réponse. Maintenant je le saurais.

EMILIE
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Émilie,

Je vous remercie pour votre retour. Je vous souhaite une agréable fin de journée.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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