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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Ligne résiliée et carte SIM jamais reçue

Bonjour,
J'ai commandé une carte SIM que je n'ai jamais reçue et qui est maintenant résiliée (pas par moi). Vous m'avez facturé 14,99€ pour le coût de la carte SIM et le prix du forfait alors que la ligne n'a jamais été activée. Puis-je avoir un remboursement s'il-vous-plaît?
Merci en avance pour votre aide.
Bien cordialement
S. Fxxxxx

STEPHANIE
STEPHANIE

STEPHANIE

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Réponses

Bonjour Stéphanie,


Votre portabilité a été rejetée avec la mention "Eligibilité KO : résiliation programmée avant le jour de la portabilité pour ce numéro".

Avez-vous fait une demande de résiliation auprès de votre opérateur actuel ? 
Si oui, cela a annulé votre demande de portabilité. En effet, la ligne doit être active le jour de son transfert.

Par ailleurs, nous pouvons vous attribuer un nouveau numéro si vous le souhaitez ?


Dans l'attente de votre retour,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,

Merci pour votre réponse.
Je n'ai jamais reçu la carte SIM et que le ligne n'a jamais pu être activée: Je préfère de garder le numéro 06xxxx2516 et de continuer avec le contrat Prixtel si possible.

bien cordialement
Stephanie

STEPHANIE
STEPHANIE

STEPHANIE

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Stéphanie,

Merci pour votre retour.

Comme indiqué précédemment, votre portabilité a été rejetée, car votre ligne 06xxxx2516 semble avoir été résiliée par votre ancien opérateur avant le transfert chez nous. Par conséquent, ce numéro a été perdu et aucune carte SIM ne vous a été envoyée.

D'autre part, la seule chose que nous pouvons faire est de vous attribuer un nouveau numéro.

Si vous souhaitez de plus amples informations quant à la résiliation de votre ligne, je vous invite à contacter votre ancien opérateur.

Dans l'attente de vous lire,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Re-bonjour,

D'accord, merci pour cette clarification, je comprends mieux. Puisque la ligne n'a pas pu être transférée, pourquoi ai-je été facturée? Serait-il possible d'avoir un remboursement?
Bonne fin de journée
Stephanie

STEPHANIE
STEPHANIE

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Bonjour Stéphanie,

Merci pour votre compréhension.

Bien entendu, je ferai le nécessaire auprès de la cellule concernée. Aussi, pouvez-vous me confirmer si vous souhaitez un nouveau numéro chez nous ?

Dans l'attente de votre réponse,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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