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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

surfacturation + manque d'infos

Bonjour ,je viens de recevoir ma facture du 07/2022 et j'avoue que je n'y comprends rien . Pour les options je vois "Appels émis depuis France vers reste du monde 05m 34s" qui m'a couté 11£ alors que je n'ai émis aucun appel vers l'extérieur. Pour les appels internationaux j'utilise une application 'Libon' où je paye également en plus les appels sur cette appli au mois de juillets sont a plus 10mins .Alors d'où viens les 5mn34s pour lesquelles vous m'avez facturé? Je souhaite voir l'historique de mes appels pour mieux comprendre par ce que dans le mien je n'ai passé aucun appel international avec ma ligne prixtel ou bien un remboursement . Merci de m'éclairer.

ALI
ALI

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Réponses

Bonjour Ali,

Les communications qui vous sont facturées nous sont transmises par nos partenaires réseau Orange ou SFR (en fonction du réseau que vous utilisez) et leurs relevés sont fiables. Ces communications ont donc bien été émises depuis votre ligne.

Si vous n'êtes pas à l'origine de ces communications, il est fort possible qu'elles aient été émises par une applications malveillante que vous avez téléchargée. Nous vous conseillons de faire le tri dans vos applications afin d'éviter que cela ne se reproduise.

Quoi qu'il en soit, vous êtes responsable de l'utilisation de nos services et des communications qui sont passées depuis votre carte SIM.

Vous pouvez retrouver ces informations en consultant votre facture détaillée disponible depuis la rubrique "Factures" de votre Espace Client, en cliquant sur .Pdf en face de télécharger les communications.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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