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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Réception carte sim

Bonjour
J'ai commandé une carte Sim avec portabilité de mon numéro La livraison était prévue pour le 1/08/2022 mais je n'ai toujours pas reçu la carte Sim
Je précise que les 10 € m'ont été débités
Merci de votre aide
Cordialement

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Réponses

Bonjour Marguerite,

Je vous contacte par e-mail, afin de vous communiquer de plus amples informations. Par ailleurs, si vous ne recevez pas mon message dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier "Courrier indésirable" ou "Spam" de votre messagerie. Aussi, n'hésitez pas à répondre à ce dernier pour poursuivre nos échanges en privé.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Bonjour
Merci pour votre réponse
J'ai des problèmes en ce moment avec ma boîte mail c'est pourquoi je ne peux communiquer avec vous que sur le forum. J'ai bien compris que le problème vient du code Rio qui est effectivement un ancien code
Je vais en demander un nouveau à mon opérateur
Pouvez vous m'indiquer la marche à suivre pour relancer ma demande de carte Sim
Merci d'avance
Cordialement
Mme Lx nxxxx

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Bonjour Marguerite,

Merci pour votre retour.

En effet, le code RIO que vous nous avez transmis n'est pas associé à votre numéro de mobile. Aussi, vous pouvez obtenir le bon RIO en contactant votre opérateur actuel ou en appelant le 3179 (appel gratuit).

Par ailleurs, une fois en votre possession, vous pourrez me le communiquer depuis ce fil de discussion.

Dans l'attente de vous lire,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Rebonjour, merci pour votre réponse rapide
Voici mon code RIO : 01xxxxxxxxE
Par ailleurs, je vais enregistrer une nouvelle adresse mail sur mon compte PRIXTEL pour pouvoir à nouveau communiquer en privé avec vous si nécessaire
Merci
Cordialement.
Mme Lxxx Nxxx

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Marguerite,

Merci pour votre confirmation.

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.

Je reviens vers vous dès retour d'informations,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Bonjour Marguerite,

Merci pour votre patience.

Après retour du service compétent, je vous confirme que votre demande de portabilité a bien été prise en compte. Aussi, votre ligne mobile Prixtel sera active le 16/08/2022.

Nous vous informons également que la commande de votre carte SIM a bien été validée ce jour.

Par ailleurs, après son expédition, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement de deux manières différentes :

Depuis votre Espace Client :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Suivi livraison carte SIM".

Et depuis le lien de suivi La Poste que vous recevrez par mail.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Merci pour ces informations Je vois que l'activation de la ligne est prévue le 16/08 entre 10h et 15h Si jereçois le carte Sim avant le 16/08 est ce que je pourrai l'activer dès réception ?

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Bonjour Marguerite,

Votre ligne s'activera automatiquement le 16/08/2022. Par conséquent, vous pourrez utiliser votre carte SIM qu'à partir de cette date.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

D'accord Merci Lionel
Encore une dernière petite question : C'est ma fille qui doit venir m'installer la carte Sim car je ne saurai pas le faire toute seule mais elle risque de ne pas pouvoir venir le 16/08 Est ce que l'installation de la carte Sim peut se faire seulement le 17 ou le 18 août
Merci d'avance pour votre réponse
Cordialement
Mme Le Nxxxxxxx

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Merci pour votre réponse Lionel
J'apprécie beaucoup votre réactivité et vos explications toujours très claires
Merci encore pour votre aide
Cordialement
Mme Le Nxxxxx

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