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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facture mensuelle payée deux fois

Bonjour, il semblerait que la facture du mois d'aout est été payée deux fois. Suite à une facture rejetée (à mon grand étonnement car largement solvable?), j'ai payé par CB le 03/08 suite à votre sms d'avertissement. Hors sur mon historique de paiement le 02/08 été coché comme validé.
Donc sur cet historique, il y a le 02/08 payé validé - le 03/08 paiement refusé - le 03/08 dernière ligne payé CB validé. Merci de m'expliquer. Cdlt

FLORENT
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Réponses

Bonjour Florent,


Après vérification, je constate que notre tentative de prélèvement d'un montant de 19,99 euros a été rejetée le 3 Août et à cette même date vous avez régularisé la situation par carte bancaire. Vous pouvez visualiser cette information depuis la rubrique Paiements de votre Espace Client :




Je reste à votre disposition,


Eva de l'Equipe Prixtel

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Equipe

Merci pour votre réponse. J’aurais apprécié que vous lisiez ma question jusqu’au bout. Je vous demande pourquoi on m’a prélevé 19€90 le 2 août et que j’ai payé par CB 19€90 le 3 août après un prélèvement rejeté. Si j’ai bien lu mon historique de paiement. J’ai payé deux fois la même somme pour le mois forfait d’août, le 2 et le 3 août…
Donc je répète il y a trois lignes pour le mois d’août.

  • un prélèvement le 2 août
  • un rejet le 3 août
  • un paiement par CB le 3 août
  • Donc pour le mois d’août j’ai payé finalement deux forfaits mensuelsp.
    Mais je me trompe peut-être ?!
    Merci. J’attends votre réponse. Cdlt.

FLORENT
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Bonjour Florent,

Comme déjà indiqué, il n'y a pas eu 2 prélèvements. Comme vous le mentionnez, il y a 3 écritures :

  • Prélèvement,
  • Rejet,
  • Régularisation par paiement CB.

Le prélèvement du 2 Août a été rejeté le 3 Août, nous sommes obligés de le mentionner et suite au rejet de paiement par votre banque, vous avez réglé par carte bancaire le 3 Août votre facture pour la période de Juillet.

Donc, non il n'y a pas eu 2 prélèvements.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjours en septembre ma facture a été prélevé et on m'a dit que sa été refusé donc payer par carte et le on me redit encore la même chose j'ai mes relevés de banc je veux bien les envoyer mes comment faire merci je n'est pas envie de repayer 2 fois sa fait que je pais ma facture 2 fois donc normalement je ne devrais pas à avoir à payer celle si comme déjà j'ai payer merci

SANDRINE
SANDRINE

SANDRINE

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Bonjour Sandrine,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification, tous nos prélèvements sur votreRIB sont rejetés par votre banque depuis le 06/07/2022 .
Je vous invite à vous rapprocher de votre banque si vous n'êtes pas à l'origine de ce rejet et à régler par CB le restant dû depuis votre Espace Client, rubrique FACTURES onglet GESTION DE MES FACTURES en cliquant sur Payer ma facture.

Si besoin, vous pouvez changer votre mode de prélèvement depuis votre Espace Client, rubrique "Mes infos", onglet "Moyens de paiement".

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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bonjour. Je ne m'appelle pas Sandrine ? qui probablement, comme moi, attend une réponse à sa question. Moi c'est Florent, je vous ai posé une question concernant le rejet systematique de mes paiement CB (et non par RIB) depuis 4 mois ?
je vous saurai gré de mettre de l'ordre dans vos réponses quant à leur destinataires.
Merci pour une réponse rapide!!
Cdlt
PS ; pourquoi la question de Sandrine du 4 novembre se retrouve dans mon activité "message". C'est peut-être la raison pour laquelle je n'ai pas de réponse à mes propres questions depuis un certain temps ??

FLORENT
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Bonjour Florent,

Vous êtes sur un forum d'assistance et vous avez laissé coché la case pour avoir un suivi des conversations, de ce fait, d'autres abonnés peuvent interagir ce qui est le cas.

Une réponse vous a bien été apportée le 8 Août, merci d'en prendre connaissance plus haut.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour, la réponse du 8 aout ne répond pas a ma question sur le fait que mes paiements par prélèvement CB soient systématiquement rejetés depuis 4 mois alors que je n'ai aucun souci bancaire et que rien à changé ?...

SERAIT-IL POSSIBLE DE SAVOIR POURQUOI MES PAIEMENTS CB SONT REJETES DEPUIS 4 MOIS ALORS QUE MA BANQUE ME DIT QUE TOUT EST OK ? SVP

PS : j'ai d'ailleurs re re posé la question le 7 novembre, merci d'en prendre connaissance plus haut.
Merci. Cdlt

FLORENT
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Florent,

Nous rencontrons des difficultés techniques avec notre prestataire de paiement concernant les prélèvements sur carte bancaire, aussi nous allons changer notre partenariat. Nous sommes navrés de la gêne occasionnée.

Nous vous recommandons de changer votre moyen de paiement par prélèvement sur compte IBAN.

Vous pouvez changer votre mode de prélèvement depuis votre Espace Client, rubrique "Mes infos", onglet "Moyens de paiement".

Pour information, je ne constate aucune autre demande sur le forum d'assistance de votre part.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Merci pour votre réponse. J'ai enfin la raison de ces rejets de prélèvements.
Il aurait été courtois de m'informer de vos problèmes de prestataire avant de me sommer de régulariser la situation sous peine de coupure.

Pour info: le 3 aout voici un extrait d'un de mes messages :
"Suite à une facture rejetée (à mon grand étonnement car largement solvable?) "

Je suis certain aussi de vous avoir envoyé un message sur même sujet en sept ou oct, s'est-il peut-être égaré ?

Egalement le 5 novembre, je vous pose la même question.. en attente de réponse.
Merci. Cdlt

FLORENT
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Florent,

Nous ne disposions pas encore de toutes les informations à cette date d'où la première réponse. Concernant l'autre demande, vous l'avez peut être effectuée directement depuis votre Espace Client vers le Service Client.

Tant que vous n'aurez pas effectué le changement de paiement vers prélèvement IBAN, cette problématique sera rencontrée.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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