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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facture mensuelle payée deux fois

Bonjour, il semblerait que la facture du mois d'aout est été payée deux fois. Suite à une facture rejetée (à mon grand étonnement car largement solvable?), j'ai payé par CB le 03/08 suite à votre sms d'avertissement. Hors sur mon historique de paiement le 02/08 été coché comme validé.
Donc sur cet historique, il y a le 02/08 payé validé - le 03/08 paiement refusé - le 03/08 dernière ligne payé CB validé. Merci de m'expliquer. Cdlt

FLORENT
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Réponses

Bonjour Florent,


Après vérification, je constate que notre tentative de prélèvement d'un montant de 19,99 euros a été rejetée le 3 Août et à cette même date vous avez régularisé la situation par carte bancaire. Vous pouvez visualiser cette information depuis la rubrique Paiements de votre Espace Client :




Je reste à votre disposition,


Eva de l'Equipe Prixtel

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Merci pour votre réponse. J’aurais apprécié que vous lisiez ma question jusqu’au bout. Je vous demande pourquoi on m’a prélevé 19€90 le 2 août et que j’ai payé par CB 19€90 le 3 août après un prélèvement rejeté. Si j’ai bien lu mon historique de paiement. J’ai payé deux fois la même somme pour le mois forfait d’août, le 2 et le 3 août…
Donc je répète il y a trois lignes pour le mois d’août.

  • un prélèvement le 2 août
  • un rejet le 3 août
  • un paiement par CB le 3 août
  • Donc pour le mois d’août j’ai payé finalement deux forfaits mensuelsp.
    Mais je me trompe peut-être ?!
    Merci. J’attends votre réponse. Cdlt.

FLORENT
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Bonjour Florent,

Comme déjà indiqué, il n'y a pas eu 2 prélèvements. Comme vous le mentionnez, il y a 3 écritures :

  • Prélèvement,
  • Rejet,
  • Régularisation par paiement CB.

Le prélèvement du 2 Août a été rejeté le 3 Août, nous sommes obligés de le mentionner et suite au rejet de paiement par votre banque, vous avez réglé par carte bancaire le 3 Août votre facture pour la période de Juillet.

Donc, non il n'y a pas eu 2 prélèvements.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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