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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture doublé sans aucune notification

Bonjour,
Je suis surpris de constater que ma facture a doublé.
Pour rappel le mois de juin j'ai payé 4,99
Et pour le mois de juillet je suis redevable de 9,99 ???
Je n'ai jamais eu de dépassement de forfait depuis août 2021.
En regardant de plus près les 2 factures vous avez modifié le prix du premier palier. 4,99 à 9,99
Pourriez-vous m'expliquer comment cela justifie une telle augmentation? Sans me prévenir

Cordialement

SEIF ALLAH
SEIF ALLAH

SEIF ALLAH

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Réponses

Bonjour Seif Allah,

Les tarifs promotionnels de votre forfait étaient valables 1 an. Votre promotion étant terminée, ce sont les tarifs normaux qui s'appliquent désormais.
Par ailleurs, il n'est pas possible de prolonger un forfait en promotion ni de vous faire bénéficier d'un autre forfait à tarifs réduits.
Si vous avez changé de forfait durant les 12 premiers mois, les tarifs réduits de votre nouveau forfait étaient valables jusqu'à la fin de votre promotion initiale. Votre promotion étant terminée, ce sont les tarifs normaux qui s'appliquent.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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