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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture injustifiée est-ce normal?

Bonjour,

Je me permets de vous contacter suite à une facture d'un montant injustifiée. En effet je ne comprends pas le montant indiqué. Je suis restée en Union européenne et il n'y a eu aucun dépassement forfaitaire. Veuillez l'expliquer ce montant à payer ou le cas échéant le montant du.

Dans l'attente de votre retour.

MARIE
MARIE

MARIE

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Réponses

Bonjour Marie,

Après vérification, des connexions ont bien transité depuis la Turquie (zone Europe élargie). Aussi, celles-ci ne sont pas comprises dans votre forfait "Le petit". Par conséquent, votre facture inclut des frais additionnels qui sont dus à ces consommations.

Cependant, quand vous partez à l'étranger, vous pouvez désactiver l'option "Itinérance" dans les paramètres de votre mobile. Cela permettra de stopper tout trafic sur ce dernier.

Si toutefois, vous souhaitez rester joignable, il vous suffit de couper uniquement les données mobiles afin d'éviter que votre téléphone change de réseau tout seul.

Pour information, sachez que vous pouvez vous connecter à un réseau Wifi, ce qui vous permettra d'avoir une connexion internet gratuitement.

Vous pouvez retrouver les tarifs de facturation quand vous êtes en dehors de France depuis votre espace client, rubriques "Infos et Documents" > "Mes Documents" et en cliquant sur "Guide tarifaire international"

De plus, nous avons mis en place un outil très simple d'utilisation sur notre site qui vous permettra de connaitre la tarification des communications vers ou depuis l'international suivant l'offre choisie (voir lien ci-dessous) : 
http://www.prixtel.com/tarifs-internationaux

Enfin, nous ne pouvons en aucun cas être tenus pour responsables de cette situation, qui résulte d'une carence dans le paramétrage de votre téléphone.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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