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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Réseau inexistant

Bonsoir,
Depuis le début de mon inscription avec vous je rencontre de gros problèmes de réseau téléphonique et de débit internet.
Je n’ai pas eu le temps de m’en occuper jusqu’à maintenant suite à une longue hospitalisation.
Je ne peux ni appeler ni recevoir d’appel que si je suis en wifi, le débit internet est inexistant chez moi ou ailleurs.
J’ai effectué tous les tests que vous proposez, au rallumage j’arrive à avoir une barre après H puis plus rien.
Je suis une personne à mobilité réduite avec des problèmes de santé, je dois pouvoir appeler et être joignable à tout moment.
Merci de bien vouloir faire le nécessaire pour résoudre mon problème.
Cordialement

OUM KELTOUM
OUM KELTOUM

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Réponses

Bonjour Oum Keltoum,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour, comme indiqué dans mon message : J’ai effectué tous les tests que vous proposez, au rallumage j’arrive à avoir une barre après H puis plus rien.
Les problèmes sont toujours les même concernant les appels, les MMS et internet. Même avec le wifi parfois les appels n' aboutissent pas.
Merci de votre compréhension.

OUM KELTOUM
OUM KELTOUM

OUM KELTOUM

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Bonjour Oum,

Après vérifications, l'adresse renseignée sur votre Espace Client est à la limite de la couverture 4G. La VoIP se décline aussi avec la technologie VoWifi pour Voice over Wifi, plus couramment appelée “Appels Wifi”. Pour rentrer dans les détails, avec la fonctionnalité VoWifi sur un mobile, vous pouvez émettre et recevoir des appels voix mais aussi envoyer et recevoir des SMS via n’importe quel réseau Wifi lorsque votre smartphone ne capte pas ou peu le réseau mobile.

Les appels Wifi ne concernent donc pas un problème réseau chez Prixtel, ceux-ci étant acheminés par la Wifi de votre box, je vous invite à vous rapprocher de l'opérateur concerné pour vérifier ce qui peut engendrer cette problématique.

Votre difficulté à capter le réseau est-elle uniquement en intérieur ou en extérieur également ? Merci.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour, J'ai bien précisé dans mon message que malheureusement cela se produit chez moi comme par tout ailleurs.
Merci

OUM KELTOUM
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Bonjour Oum,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

A tout de suite,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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