Attention au phishing par SMS
Des SMS frauduleux intitulés "Alerte SFR" sont envoyés actuellement. Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe...). En savoir plus
Connexion à l'Espace client
Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre compte, effacez les données de navigation dans les paramètres de votre navigateur (suppression des cookies et images en cache) et utilisez de préférence le navigateur Chrome. Si le problème persiste, connectez-vous dans une fenêtre de navigation privée.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.
Question en attente de réponse
Bonjour mon prélèvement du 2 août
a été rejeté j'ai contacte ma banque qui me confirme que tout est ok que s'est il passe à votre niveau
Merci de faire le nécessaire et représentez le prélèvement si possible me tenir informé sans toutefois me menacer alors que je suis en aucuns fautif
Merci
Réponses
Bonjour Jean,
Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.
Je reviens vers vous dès retour d'informations,
Lionel de l'Équipe Prixtel
Bonjour Jean,
Merci pour votre patience.
Nous rencontrons actuellement des difficultés techniques avec notre prestataire de paiement concernant les prélèvements sur carte bancaire.
Aussi, nous allons prochainement changer notre partenariat afin d'éviter de futurs désagréments.
D'autre part, nous vous recommandons de passer par prélèvement sur compte IBAN depuis votre Espace Client comme suit :
"Mes infos" > "Moyens de paiement" > "Ajouter".
En attendant, vous pouvez régulariser votre dernière facture en suivant les étapes ci-dessous :
"Factures > Gestion de mes factures > Payer ma facture".
Nous sommes sincèrement navrés pour la gêne occasionnée.
Je reste à disposition,
Lionel de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
Equipe Prixtel a répondu
JEAN a posé une nouvelle question
© Prixtel