Attention au phishing par SMS

Des SMS frauduleux intitulés "Alerte SFR" sont envoyés actuellement. Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe...). En savoir plus


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Question en attente de réponse

rejet prélèvement

Bonjour mon prélèvement du 2 août
a été rejeté j'ai contacte ma banque qui me confirme que tout est ok que s'est il passe à votre niveau
Merci de faire le nécessaire et représentez le prélèvement si possible me tenir informé sans toutefois me menacer alors que je suis en aucuns fautif
Merci

JEAN
JEAN

JEAN

Niveau
0
18 / 100
points
Nombre de réponses
2 réponses
Thème
Mon compte
Nom de l'auteur
JEAN
Date
3 août 2022
il y a 6 mois
Consultations
consultée 9 fois
question
q

Réponses

Bonjour Jean,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.

Je reviens vers vous dès retour d'informations,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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4
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points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Bonjour Jean,

Merci pour votre patience.

Nous rencontrons actuellement des difficultés techniques avec notre prestataire de paiement concernant les prélèvements sur carte bancaire.

Aussi, nous allons prochainement changer notre partenariat afin d'éviter de futurs désagréments.

D'autre part, nous vous recommandons de passer par prélèvement sur compte IBAN depuis votre Espace Client comme suit :

"Mes infos" > "Moyens de paiement" > "Ajouter".

En attendant, vous pouvez régulariser votre dernière facture en suivant les étapes ci-dessous :
"Factures > Gestion de mes factures > Payer ma facture".

Nous sommes sincèrement navrés pour la gêne occasionnée.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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