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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pourquoi augmenter le prix pour forfait?

Bonjour pourquoi vous augmenter le prix pour mon forfait normalement je vous payer 6,99 € vous pris 7,13€ régler le problème et prochain fois avant faire même porte quoi contrôle bien

VISRAIL
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Réponses

Bonjour,

Sur votre ligne se terminant par 1111, vous bénéficiez du forfait ajustable Le grand, qui va de 6,99€ jusqu'à 12,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 6,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 80 Go
  • 9,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 100 Go
  • 12,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 130 Go

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Juillet, vous avez consommé 14.60 Go ; C'est pour cela que le palier à 6,99€ a été appliqué. Également, j'observe un hors-forfait suite à 2 SMS émis vers la zone Europe. Cette zone n'est pas inclus dans votre offre ; c'est pourquoi votre facture s'élève à 7,13€.

Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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