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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture présentée 12 jours après activation

Bonjour,
Ma ligne a été activée le 22 juillet et aujourd'hui le 3 août je reçois sur mon compte bancaire une présentation de facture d'un montant facturé normalement pour un mois complet. Je trouve vraiment étonnant d'être facturée pour 1 mois de consommation alors que je n'ai ma ligne que depuis seulement 12 jours
Pouvez vous m'expliquer pourquoi je n'ai pas droit aux 18 jours restants ?
De plus ma facture ne peut-être débitée qu'à partir du 5 août, en effet je ne m'attendais pas être débitée avant avant le 22 août.
Je vous demande de faire le nécessaire pour rectifier cette regrettable erreur.
Avec mes remerciements
Cordialement
Catherine S

CATHERINE
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Réponses

Bonjour Catherine,

Votre forfait s'adapte chaque mois à votre consommation, il n'y a donc pas lieu d'appliquer de prorata : vous avez été facturé conformément à ce que vous avez réellement consommé sur la période concernée.

Néanmoins, si vous n'avez pas consommé du tout ou très peu, vous pouvez faire une réclamation dans votre Espace client, rubrique Factures > Gestion de mes factures. Cliquez sur Facture non conforme. Ensuite, choisissez Mes factures / Mes paiements, Facture non conforme puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Je viens de vérifier j'ai consommé 10mn d'appel et 1 sms la facture se monte à 7,99 ( montant pour 1 mois de consommation ) alors que je ne suis qu'a 12 jours d'utilisation de mon forfait activé le 22 juillet.
Normalement je ne devrais avoir une facture que le 22 août.

CATHERINE
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Je viens de voir sur mon échéancier que la facture a été rectifiée je ne dois rien à ce jour., première facture debut septembre.
Je vous remercie beaucoup pour votre rapidité à régler mon problème.
Cordialement
Catherine

CATHERINE
CATHERINE

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Bonjour Catherine,

Après vérifications, je vous confirme que vous avez bien été facturée pour le mois de juillet.

En effet, chez Prixtel vous êtes facturé mensuellement selon les mois civils; c'est-à-dire du premier au dernier jour du mois.

Contrairement à un forfait « classique » dont le prix est fixe chaque mois, nos forfaits ajustables s'adaptent à votre consommation mensuelle. C’est la raison pour laquelle il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata. En effet, vous avez été facturé conformément à votre utilisation en appels, SMS/MMS et Internet sur la période concernée.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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