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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème facture

Bonjour
Je rencontre un problème avec ma dernière facture, je vous devez 4,99 pour l'ancienne ligne pour le mois de juin plus 4.99 pour la nouvelle ligne pour le mois de juillet et vous m'avez prélevé 14,97 euros. La carte sim a été prélevé sur mon compte bancaire le 29/06. Vous me devez 5 euros, merci de régulariser.
Bonne journée

VANESSA
VANESSA

VANESSA

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Réponses

Bonjour Vanessa,

Il est normal que la carte SIM vous soit facturée mais rassurez-vous, vous ne l’avez payée qu’une seule fois.

Comme vous pouvez le voir dans la rubrique Paiements de votre Espace client, les 10€ que vous avez payés à la commande ont bien été crédités sur votre compte. Ils se sont déduits de votre facture de Juin 2022 (sur la 1ère page, vous avez "Solde en votre faveur : 10,00€"). C'est pour cela que vous n'avez été prélevé que de -5,01€ alors que cette facture s'élevait à 4,99€.

Comme votre carte SIM a été envoyée en Juin 2022, c'est sur la facture de Juin 2022 qu'elle apparaît. Mais au final, vous ne l'avez payée qu'une seule fois puisque votre paiement de 10€ a servi à payer la facture précédente.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Bonjour

Oui je suis d'accord avec vous mais pourquoi sur la facture que je viens de recevoir on me facture de nouveau la ligne 07xxxx8182 alors qu'elle a été résilée le 08/07/2022?

Merci pour votre retour.

VANESSA
VANESSA

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Vanessa,

Je constate que votre ligne a été résiliée le 08/07/2022. Aussi, le prélèvement qui a eu lieu début aout correspond à votre facture du mois de juillet. Il n'y a donc pas d'erreur et ça sera bien le dernier prélèvement émis sur votre compte par rapport à la ligne 07xxxx8182.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

8 jours et je paye le mois complet ??

VANESSA
VANESSA

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Vanessa,

Pour information, chaque opérateur bénéficie de ses conditions tarifaires. Votre forfait est remis à zéro le 1er de chaque mois et la facturation s'effectue en mois calendaire, et non au jour anniversaire de votre souscription. Aussi, les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée ou de départ. En effet, le forfait étant ajustable, il n'y a effectivement pas lieu d'appliquer de prorata. En outre, tout mois entamé est entièrement dû.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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