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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Rétractation ?

Bonjour, depuis dimanche dernier j'essaie de me rétracter de ma commande. Il ne se passe rien depuis...?? Pas de confirmation de la rétractation, par contre il reste le message "en attente d'activation" dans mon espace client. Comme conseillé sur le forum, j'ai attendu 48h. Toujours rien. J'ai aussi posté une question ici et elle n'apparaît nulle part et je n'ai pas de réponse.
Merci de me répondre : est-ce que ma rétractation a été prise en compte ?
Cdt, B.

BEATRICE
BEATRICE

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Réponses

Bonjour Beatrice,

Vous pouvez vous rétracter dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne.

Attention : si vous aviez fait une portabilité et que votre ligne a déjà été activée chez Prixtel, la rétractation entrainera la perte de votre numéro. Si vous voulez garder votre numéro de téléphone, il ne faut pas vous rétracter mais demander à un autre opérateur de récupérer votre ligne. Vous pouvez obtenir votre RIO en appelant le 3179.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Oui mais justement, ce que tout le monde dit sur le forum c'est que nous n'avons aucun moyen de savoir si la rétractation a été prise en compte (j'ai cliqué au moins 5 fois sur rétractation dans gestion de ma ligne...) et si la portabilité a été activée. Je ne sais pas quoi et comment faire malgré votre réponse un peu trop "standard". Merci de me dire comment procéder. Cdt.

BEATRICE
BEATRICE

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Bonjour Béatrice,

Conformément à votre demande, votre commande a été rétractée ce jour.

Pour information, la procédure de rétractation redirige vers l'ancien Espace Client. Ensuite, il est nécessaire de cliquer sur "Gérer ma ligne" au dessus de la flèche bleue vers le numéro de votre ligne mobile et descendre la page jusqu'au bouton "Rétractation".

Afin de vous faciliter la tâche, nous avons effectué la procédure pour vous.

Vous bénéficierez du remboursement de votre commande dans les prochains jours.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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