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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Consommation en Europe comptée en hors forfait

Bonjour,
Je constate sur ma facture du mois de juillet que j'ai plus de 20€ de hors forfait, dus à une consommation en Europe élargie, Amérique du Nord, Maghreb, alors que je suis en Suède, qui est un pays de la zone Europe.
De plus, je suis en Suède depuis moins d'un mois, et j'ai moins utilisé mon forfait que d'habitude, donc je ne peux pas avoir plus utilisé mon en Suède qu'en France pour le moment. J'ai également consulté très régulièrement mon suivi de consommation sur mon espace client depuis que je suis en Suède pour éviter ça justement, et à aucun moment, jusqu'à la fin du mois, il n'a affiché de hors forfait, il n'affichait même pas ma consommation en Europe.
Je ne vois donc aucune raison valable à ce hors forfait, de plus si conséquent par rapport au prix du forfait, est-ce qu'on pourrait me l'expliquer, et me rembourser s'il s'agit bien d'une erreur ?
Je reste disponible par téléphone pour régler cette question, car ce serait plus simple que par écrit.
Bonne journée,
François DXXX

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Réponses

Bonjour François,

Après vérification, je constate qu'une connexion data (internet mobile) a été effectuée depuis la Suisse (Zone Europe Elargie) le 28 Juin, cette destination n'est pas incluse dans votre offre.

Vous pouvez retrouver ces informations en consultant votre facture détaillée disponible depuis la rubrique "Factures" de votre Espace Client, en cliquant sur .Pdf en face de télécharger les communications.

Nous avons mis en place un outil très simple d'utilisation sur notre site :

http://www.prixtel.com/tarifs-internationaux

Vous pourrez ainsi connaître les tarifs des communications vers ou depuis l'international suivant l'offre choisie.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Merci pour votre réponse, c'est déjà plus cohérent que ce ne soit pas la Suède.
Quand en 28 juin, je n'étais effectivement pas très loin de la Suisse, mais je n'ai jamais passé la frontière, il n'y a donc aucune raison que je paie du hors forfait si je reste bel et bien en France. Peut-on corriger cette erreur ?
Merci d'avance,
Cordialement,
François

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Bonjour François,

Il suffit d'être proche d'une frontière pour que votre mobile se connecte automatiquement à un autre si l'itinérance des données est activée. Pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement et de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile. Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Merci pour l'information, je saurai quoi faire la prochaine fois.
En attendant, pour cette fois-ci, puis-je vraiment être tenu pour responsable que mon téléphone ait préféré le réseau Suisse à celui de Prixtel alors que j'étais bel et bien en France ?
Pourrions-nous envisager un remboursement pour cette fois ?
Merci d'avance,
François

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Bonjour François,

Je comprends. Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navrée.

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour, ça marche, merci pour les infos.
Cordialement,
François

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