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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

dernière facture suite résiliation

Bonjour,
J'ai résilié ma mobile le 13/07/2022, or vous me facturez le mois de juillet dans sa totalité. Je pense qu'il s'agit d'une erreur de votre part et qu'un remboursement du trop perçu devrait m'être adressé. Je vous remercie de me tenir informée.
Bien cordialement.
Corine G

CORINE
CORINE

CORINE

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Réponses

Bonjour Corine,

Votre forfait s'adapte chaque mois à votre consommation, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata : vous avez été facturé conformément à ce que vous avez réellement consommé sur la période concernée.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Re-bonjour,
Sur la facture il s'agit d'un forfait de 50 Go, or seulement 32.60 Go ont été utilisés d'où ma question. Ne devriez-vous pas rembourser la différence des Go non utilisés dans le cadre d'une résiliation de ligne ?
Cordialement.
Corine G.

CORINE
CORINE

CORINE

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Bonjour Corine,

Chez Prixtel vous êtes facturé mensuellement selon les mois civils; c'est-à-dire du premier au dernier jour du mois.

Contrairement à un forfait « classique » dont le prix est fixe chaque mois, nos forfaits ajustables s'adaptent à votre consommation mensuelle. C’est la raison pour laquelle il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata. En effet, vous avez été facturé conformément à votre utilisation en appels, SMS/MMS et Internet sur la période concernée.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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