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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Commande nouvelle carte sim perdue

Bonjour,
J'ai perdu ma carte sim, j'ai déjà fait la déclaration par contre je n'arrive pas à commander une nouvelle carte SIM
Pouvez-vous svp m'aider
Merci d'avance
Cordialement

NADIA
NADIA

NADIA

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Réponses

Bonjour Nadia,

Pour déclarer la perte ou le vol de votre carte SIM, rendez-vous dans votre Espace client. Vérifiez d'abord votre adresse de livraison dans la rubrique Mes Infos > Adresses et modifiez-la si besoin. Ensuite, allez dans la rubrique Lignes > Gestion de ma ligne et cliquez sur "Perte / Vol" puis suivez les étapes de la procédure. Une fois votre déclaration validée, votre ligne sera suspendue.

Vous recevrez sous 3 à 5 jours ouvrés une carte SIM triple découpe (carte SIM standard/Micro SIM/Nano SIM), compatible avec tous les téléphones. A réception de votre carte SIM, rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne pour l’activer.

Cette carte SIM vous sera facturée 10€ si votre ligne a moins d'un an d'ancienneté ou 5€ si elle a plus d'un an d'ancienneté.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour,

j'ai déclaré ma carte SIM perdu et commandé depuis mon espace client le jeudi 15/09/2022 à 10h18.

Nous sommes mardi 20 septembre 15h02 et toujours rien!!!

il est indiqué sur le déclaration 1 ouvré et généralement livrée sous 3 jours ouvrés.

JE SUIS SANS LIGNE DEPUIS LA SOIRÉE DE MERCREDI 14 SEPTEMBRE???

Pouvez vous m'aider SVP....

KAMEL
KAMEL

KAMEL

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Bonjour Kamel,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Le délai d'expédition de votre carte SIM est généralement de 48 heures (2 jours ouvrés) après commande.
Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

Comme indiqué sur votre Espace Client, votre carte SIM a été expédiée, vous devriez la recevoir d'ici quelques jours : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...
Le Suivi de livraison est disponible dans Gestion de ma ligne.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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