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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture en Opposition

Bonjour l'équipe prixtel,
En espérant que vous allez bien, je me retrouve dans une sacrée aventure.
J'ai fais opposition à une facture s'élevant à ~50 € alors que mon forfait était de ~6€. Il est normal de s'interroger. Je laisser plusieurs messages rechercher également la raison de cette surfacturation. N'ayant pas accès aux factures j'ai mis en opposition cette facture qui a gonflé a mon insu a plus 140€.
Je refuse encore de payé pour un problème de communication. Aucun numéro ni mail n'est disponible. Je ne souhaite pas être impoli mais mon mécontentement ne s'arrête pas.
Je souhaite régler ce différent au plus tôt. Sachant que je ne règle pas de facture sans détails.
Vous souhaitant une agréable journée.

AGHILES
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Réponses

Bonjour Aghiles,

Votre offre inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois. En reprenant votre facture du mois d'Avril, je constate que vous avez émis 3 appels d'une durée supérieure à 2 heures consécutives. Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre. N'hésitez pas pour cela à consulter votre Guide Tarifaire qui est disponible sur votre espace client, rubrique "LIGNES" puis onglet "INFOS et DOCUMENTS".

Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant.

Pour la période de Mai, vous avez émis également des appels au-delà de 2 heures consécutives (4 appels).

Vous pouvez retrouver ces informations en consultant votre facture détaillée disponible depuis la rubrique "Factures" de votre Espace Client, en cliquant sur .Pdf en face de télécharger les communications.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,
Je vois, n'ayant pas accès à cette information concernant le 2h max par appel de manière explicite je me suis fais piégé je le conçois par excès de confiance. Je trouve ça embêtant de l'apprendre que maintenant car votre courriel ne le mentionnais en rien. De plus je n'ai jamais reçu deux factures mais qu'une seule d'un peu plus de 54euro.
Je paierai les factures que je dois payé avec un détail s'il vous plaît. Dans le cas contraire la situation n'étant pas régularisé je ne paierai point.
Merci de votre réponse rapide
En espérant que tout cela ce règle bientôt.

AGHILES
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Bonjour Aghiles,

Comme déjà indiqué, vous pouvez retrouver ces informations en consultant votre facture détaillée disponible depuis la rubrique "Factures" de votre Espace Client, en cliquant sur .Pdf en face de télécharger les communications.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Comme déjà indiqué je n'avais pas accès a ces factures, de plus je n'avais pas reçu de notification, a part un nombre dans une lettre.

Votre site rencontrant des bugs sur mobile, empeche également de repondre convenablement en temps voulu.

Sachant que mon fofait inclu "Appels et SMS/MMS illimités" je ne sais pas d'ou vous sortez les 0.38ct/min

Excusez ma frustration car ça ressemblre à du vol.

j'aurais a la rigueur compris que l'appel se coupe apres 2h d'appel rendant clairement le fait que apres 2h l'appel deviendra payant mais non. Rien

Cdt

AGHILES
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Bonjour Aghiles,


Je comprends mais après tests depuis votre Espace Client, j'ai bien accès aux détails de vos factures.


Pour accéder aux autre factures, vous devez vous rendre dans la rubrique Factures, puis en haut sur la droite cliquez sur Changer de facture :



Puis sélectionnez la facture que vous souhaitez consulter. Ensuite, pour accéder au détail des consommations, cliquez sur .Pdf en face de télécharger les communications :




Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour,

J'ai accès aux factures mentionné. Cependant le hors forfait via appel est impossible vu que le forfait choisis explique très clairement que mon fofait inclu "Appels et SMS/MMS illimités" pour 7.99€ si je ne dépasse pas 70GO. Je ne devrais pas payé plus que la somme de 7.99€ /mois

Cordialement
Aghiles HAXXX

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AGHILES
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Bonjour Aghiles,

Chez Prixtel, vous pouvez passer des appels en illimité à 130 correspondants différents par exemple mais pas à 950, certes. Quant à la durée, chaque appel ne doit pas dépasser 2h. Il suffit de raccrocher puis de rappeler le correspondant si nécessaire et 15 fois d’affilée si vous devez par exemple rester 30 heures au téléphone avec votre correspondant.
Je comprends votre message : le terme illimité dans les télécom n’est effectivement pas une définition précise d’un illimité absolu dans le sens infini pour toutes les utilisations inimaginables. Mais chez tous les opérateurs, il y a forcément des restrictions. Ces restrictions sont là pour lutter contre les abus et la fraude.
Je suis navrée que vous n’ayez pas eu connaissance de ces restrictions avant. Elles figurent bien dans les conditions des offres disponibles sur votre Espace Client et sur le site de Prixtel.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour,

En effet si l'information était explicitement mentionné je ne me serais pas retrouvé dans cette situation, de plus je n'ai reçu aucune notification, mise en garde, ou autre alerte de ces deux" abus" consecutifs pour prevenir à l'instar des alertes que l'on reçois lorsque l'on se rapproche de notre consomation de donnée limite.. comme si cela profitais à SFR.
Merci de votre comprhension je sais que ce n'est pas de votre faute si l'interface provoque ce genre de soucis qui se repete relativement trop souvent.

Cdt,
Aghiles HAXXX

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

AGHILES
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Rebonjour,
J'ai reçu un courriel de la part de INTRUM me disant que des "tentatives amiables" sont "resté sans suite" que je n'ai jamais reçu. qu'en est-il ?

AGHILES
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Bonjour Aghiles,

Il s'agit des relances envoyés par Prixtel avant que la somme impayée soit transmise au GIE Préventel (fichier des impayés inter-opérateurs).

Je vous invite donc à vous rapprocher de Préventel pour obtenir de plus amples informations si besoin : https://www.preventel.fr/formulaire-de-contact/

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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