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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème de réseau

Bonjour,
J'ai un problème de réseau quand je rentre chez moi j'ai aucune barre de réseau, alors que je n'avais pas de problème avant, j'ai bien redémarrer le téléphone, j'ai changé de téléphone, et c'est toujours le même problème, dehors je capte le réseau Merci de me trouver une solution s'il vous plaît
Merci

HABIB
HABIB

HABIB

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Réponses

Bonjour Habib,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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J ai fait les tests demandés et le problème persiste

ALAIN
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Bonjour Alain,

Après vérification, l'équipement réseau SFR qui couvre votre adresse est en panne; veuillez nous en excuser. Les services impactés sont les suivants : voix et DATA sur les réseaux mobiles 2G, 3G et 4G. Tous les utilisateurs du réseau SFR sont touchés. Les travaux sont en cours et devraient rétablir prochainement le site endommagé (Date estimée 9 Août).

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour.
J’ai recu un email il y a plusieurs mois indiquant que je recevrais une nouvelle carte sim suite au changement d’operateur. Je n’ai jamais rien recu, et il est impossible de joindre qui que ce soit.
Dois je resilier la ligne de mon fils?

MARIE-LORRAINE
MARIE-LORRAINE

MARIE-LORRAINE

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Bonjour Marie,

Après vérification, je ne constate aucune commande de carte SIM, s'agit-il bien de la ligne 07XXXX5576 ?

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

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