Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Problème renouvellement de mon forfait

Bonjour,

Il semble y avoir un problème avec le renouvellement de mon forfait.

Je suis actuellement en Allemagne donc zone/pays inclu dans UE et DOM.

Nous sommes le 02/08/22. Mon forfait est normalement de nouveau renouvelé pour le mois d'août.

Je possède le format "Le Petit" qui inclus 10Go d'internet mobiles pour les communications internet incluses en Europe.

Or, depuis hier, ma connexion internet a été comptabilisée comme hors UE de même pour mes SMS.
Fait qui est étranger puisque à partir du 01/08/22, je dois de nouveau posséder 10Go d'Internet à l'étranger (UE et DOM) puisque le forfait a été renouvelé pour le mois de août.

Or, ma consommation internet et SMS a été facturée hors UE.

Comment pouvons-nous régler cela ? Comment se fait-il que cela ait été facturée ?

Bien à vous,

FLAVIE
FLAVIE

FLAVIE

Niveau
0
3 / 100
points

Réponses

Bonjour Flavie,

Après vérification, sur les 4 derniers mois, vous avez utilisé votre forfait Prixtel majoritairement depuis l’étranger.

Or, conformément à la règlementation européenne et comme indiqué dans nos Conditions Générales d’Abonnement (article 6.1), l’utilisation de votre forfait à l’international (que ce soit en nombre de jours puis en volume d’appels, SMS/MMS ou Internet) ne doit pas être supérieure à son utilisation en France. Si, après une période d'observation de 4 mois, il s'avère que c'est toujours le cas, vos communications en Europe et DOM sont facturées en hors-forfait, au tarif indiqué dans le Guide Tarifaire des communications internationales : 3,84 c€ / minute émise, 1,1 c€ / minute reçue, 1,2 c€ / SMS émis, 0,54 c€ / MMS émis et 0,54 c€ TTC / Mo.

Votre facture est donc bien conforme aux conditions de votre forfait.

Pour information, vos communications depuis les zones Europe ou DOM seront à nouveau incluses dans votre forfait lorsque vos consommations à l’étranger sur 4 mois consécutifs n’excèderont plus vos consommations en France.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel