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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

carte sim qui ne fonctionne plus

Bonjour,
Ma carte SIM ne fonctionne plus alors que je n'ai pas fait d'erreur sur mon code. Je l'ai insérée dans un autre portable pour vérifier et j'ai également mis une autre carte SIM dans mon portable qui elle fonctionne bien. Pouvez-vous me dire comment procéder dans ce cas là, dans la mesure où le problème ne vient pas d'un mauvaise manipulation mais d'un matériel défectueux ? Ma demande est assez urgente car je pars en vacances dans deux jours.
Cordialement

LUCIE
LUCIE

LUCIE

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Réponses

Le message suivant s'affiche ; "échec du déverrouillage à l'aide du code PIN de la carte SIM". Je vous précise aussi que dernièrement, j'ai dû redémarrer mon portable à plusieurs repises suite à une "déconnexion" de la carte SIM.

LUCIE
LUCIE

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Lucie,

Merci pour votre retour.

Le code PIN est toujours présenté sous forme de 4 chiffres à indiquer sur votre téléphone. Par ailleurs, ce dernier est toujours 0000 par défaut.

Si vous l'avez modifié, il devient alors un code confidentiel que nous ne possédons pas. Par conséquent, si vous ne vous souvenez plus de votre code PIN, il vous faut alors le réinitialiser en procédant de la manière suivante :

1 - Allumez votre téléphone.

2 - À l'étape de saisie de votre code PIN, vous devrez saisir trois codes erronés, afin de bloquer votre carte SIM.

3 - Ensuite, votre code PUK vous est demandé pour débloquer cette dernière. Celui-ci est disponible sur votre espace client dans la rubrique "Lignes", "Infos et Documents" (PUK1).

4 - Une fois le code PUK saisi, vous devrez enregistrer un nouveau code PIN puis le confirmer.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Je n'ai pas fait d'erreur de code PIN. De plus j'ai essayé de saisir un code erroné pour pouvoir ensuite saisir le code PUK mais c'est toujours le même message qui s'affiche "échec du déverrouillage à l'aide du code PIN de la carte SIM". Il m'est donc impossible de déverrouiller ma carte SIM.

LUCIE
LUCIE

LUCIE

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Lucie,

Merci pour vos précisions.

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement,

Aussi, pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de vous lire,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Merci pour votre réponse. Mon nom et mes coordonnées sont bien à jour dans l'espace client et bien indiqués sur ma boite aux lettres. Je vous remercie par avance pour l'envoi d'une nouvelle carte SIM cependant je rencontre un problème car je pars en congés dans 2 jours et il faut impérativement que je puisse la récupérer avant mon départ, pouvez-vous l'expédier en "courrier urgent" ? Cordialement

LUCIE
LUCIE

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Lucie,

Il n'est malheureusement pas possible d'envoyer votre carte SIM en courrier prioritaire. En effet, nous réalisons uniquement des envois classiques avec les délais postaux habituels. Néanmoins, vous pourrez utiliser votre nouvelle carte SIM une fois de retour à votre domicile.

Par ailleurs, si vous le souhaitez, il est également possible de vous l'expédier dans votre lieu de vacances.

Dans l'attente de votre confirmation,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Tout dépend du délai d'envoi et de réception de la nouvelle carte : êtes vous certain qu'elle arrivera entre le lundi 8 août et le vendredi 12 août ?

LUCIE
LUCIE

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Lucie,

Il est fort possible que la carte SIM arrive dans les délais communiqués. Néanmoins, je ne peux vous l'assurer à 100%, car nous restons tributaires des services postaux. Le moins risqué serait de vous l'envoyer à votre domicile.

Dans l'attente de votre réponse,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Très bien, dans ce cas, merci de l'envoyer à mon domicile effectivement. Est-il possible de la faire partir dès aujourd'hui ? Cordialement

LUCIE
LUCIE

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Lucie,

Merci pour votre confirmation.

Votre demande de carte SIM Triple découpe pour la ligne 06xxxx3335 a bien été prise en compte ce jour.

Après son expédition, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement de deux manières différentes :

Depuis votre Espace Client :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Suivi livraison carte SIM".

Et depuis le lien de suivi La Poste que vous recevrez par mail.

À sa réception, vous devrez l'activer comme suit :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Activation carte SIM".

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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