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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Aucun Service ......

Bonjour,
Après + de 10 mois de service, depuis une dizaine de jour je n'ai ni 4G, ni data avec cet abonnement Prixtel, mon iphone 8 affiche seulement "Aucun service".
J'ai enlevé/remis la carte SIM, eteint/rallumé le téléphone, mis en mode avion/retour de mode avion, mais ça n'a rien fait.
Quand je place la Carte SIM, ça me demande mon code puis s'affiche "Rechecrhe..." puis "Aucun service".
Je me suis déplacé de 150km, et d'autres personnes utilisant Prixtel dans mon entourage n'ont pas ce problème, donc le réseau fonctionne localement.
J'ai "réinitialisé les réglages" dans le menu "Données cellulaires", mais ça n'a rien fait.
J'ai mis une autre carte SIM (de chez Free) dans cet iphone et il fonctionne parfaitement.
J'ai testé cette carte SIM (Prixtel) sur un autre téléphone et cela fonctionne.
Par contre cette carte SIM refuse désormais de fonctionner sur ce téléphone qui est opérationnel avec d'autres opérateurs.
J'ai déjà posté cette question hier, mais non seulement il n'y a pas eu de réponses mais en plus je ne trouve aucune trace de ma question, et dans le menu "Mes questions" celle-ci n'apparait pas.
Merci de bien vouloir m'envoyer une réponse rapidement.
Cordialement,
Gerard

GERARD
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Réponses

Bonjour Gérard,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour Eva,
Oui, mes informations postales sont à jour dans mon espace client.
En désespoir de cause j'ai démarré une réinitialisation complète de l'iphone pour le cas ou il y aurait un mauvais paramètre quelque part qui bloquerait la connection Prixtel sur cet appareil, est-ce donc inutile ?
Cordialement,
Gerard

GERARD
GERARD

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Gérard,

Nous savons que cette manipulation est fastidieuse pour nos clients aussi, celle-ci sera en dernier recours concernant la réinitialisation du téléphone.

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM.

Votre carte SIM sera expédiée dans les prochains jours. Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés après expédition).

À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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