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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème réseau sur nos 2 téléphones suite à coupure électrique

Bonjour,
Nous vous contactons après avoir suivi la procédure que vous indiquez.
Nos 2 lignes téléphoniques posent pb suite à une coupure électrique vendredi et une panne SFR.
Dès que l'électricité est revenue vendredi, nous pouvions à nouveau nous servir de nos lignes téléphoniques et d'internet sur nos téléphones mais sans wifi car la connexion par la box de SFR n'était pas rétablie.
Depuis ce matin, la connexion Wifi via la Box est rétablie mais nous avons perdu depuis la possibilité de téléphoner depuis notre domicile uniquement. Si nous nous éloignons de notre domicile de quelques centaines de mètres, nous pouvons téléphoner.

Les réponses à vos questions :

  • Pouvez-vous émettre et recevoir des appels ? Non depuis notre domicile
  • Envoyer et recevoir des SMS ? Oui
  • Envoyer et recevoir des MMS ? Oui
  • Vous connecter à Internet ? (pensez à désactiver le Wi-Fi avant de tester votre connexion à Internet) Non, aucune connexion

En attente de votre retour pour ce problème,
Cordialement
Agnès et Dominique BoXXXX

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AGNES
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Réponses

Bonjour Agnes,

Il semble que vous utilisiez la Vowifi : la wifi sert de support à vos appels. Je vous invite à vérifier que cette option est bien activée depuis vos mobiles. vous pouvez vérifier les étapes en suivant le lien de notre FAQ sur le sujet :

https://assistance.prixtel.com/questions/2286658-activer-appels-wi-fi

Si les appels Vowifi sont bien activés, je vous invite à réinitialiser les paramètres réseaux depuis vos mobiles puis à éteindre et rallumer vos mobiles.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Merci de votre réponse mais nous n'utilisons pas le Vowifi, nos 2 téléphones ne sont pas paramétrés ainsi.

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Agnes,

Je vous invite à utiliser notre outil de configuration automatique :
http://prixtel.tweakker.com/choose/

Renseignez bien les 9 derniers chiffre de votre numéro (soit votre numéro sans le zéro initial).

Vérifiez ensuite les points suivants sur votre mobile :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Si votre téléphone n'est pas référencé dans notre base, merci de revenir vers moi en précisant la marque et le modèle de celui-ci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Pouvez-vous svp m'expliquer ce que ce process va générer sur nos portables, nous ne voulons pas perdre de données ou un quelconque autre paramétrage ?

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Agnès,

Vous allez juste réceptionner un sms, pour qu'un paramétrage automatique des APN internet et MMS s'effectuent. Cela n'impactera vos données, répertoire, photos etc...

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Je ne retrouve pas les SMS reçus tout à l'heure et la procédure relancée ne me les fournit plus. Merci de votre aide !

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Je viens d'effectuer les 2 procédures, sans résultat.

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Agnès,

Pouvez-vous me donner la marque et le modèle de votre mobile afin que je puisse effectuer une tentative d'envoi de sms de mon côté avec le paramétrage ? Merci.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

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J'ai bien reçu à nouveau les 2 SMS et passé les procédures.
Mais si vous voulez essayer autre chose, le mien est un Samsung Galaxy A51.
Avez-vous bien noté qu'en dehors de notre domicile, tout fonctionne. Mon mari est à l'extérieur et il peut appeler qui il veut, sauf moi, puisque je suis chez moi !

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Agnès,

Merci, oui j'ai bien pris note que la problématique était à l'intérieur, c'est pour cette raison que je vous ai demandé si vous utilisiez le réseau VoWifi pour les appels.

Votre mobile est bien compatible avec la Vowifi, je vous invite à activer la Vowifi :

1. Allez dans les “Paramètres” de votre téléphone, cliquez sur “Connexions” puis sur “Appels Wi-Fi”.

2. Utilisez le curseur pour activer ce service.

3. Un message va s'afficher, validez-le en cliquant sur "Activer" ou "OK".

N'hésitez pas à éteindre et rallumer votre mobile et à vous connecter au réseau wifi de votre box, qu'en est-il ?

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Nous venons de récupérer nos lignes sans aucun paramétrage supplémentaire. Merci beaucoup pour votre intervention ou au moins vos messages, et belle soirée !

AGNES
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Bonjour Agnès,

Avec plaisir, j'en suis ravie :-)

Belle journée,

Eva de l'Equipe Prixtel

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