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Question en attente de réponse

Blocage portabilité

Bonjour l'équipe PRIXTEL,
Je suis de plus en plus déçu de vos services, la portabilité de la ligne de mon fils devait être chez mon nouveau opérateur depuis le 1er août 2022, mais vous l'avez bloqué sans me fournir la raison.
A ce jour vous l'avez repousser pour le 05 août 2022, je ne suis pas d'accord et vous demande de faire la portabilité dans les plus brefs délais, car je soupçonne un conflit d'intérêt pour me faire payer le mois d'août en plus.
Cordialement.
Thierry

THIERRY
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Réponses

Bonjour Thierry,

Après vérification, je constate en effet que la date de portabilité de votre ligne est prévue pour le 05/08/2022. Aussi, concernant son report, aucune action de notre part n'a été réalisée. De ce fait, je vous invite à vous rapprocher de votre futur opérateur pour avoir de plus amples informations.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour Lionel,
Hier, comme la ligne n'était toujours pas active chez le nouveau opérateur, nous l’avons contacter pour en connaître la raison.
Leur réponse fut: « un blocage de portabilité de chez PRIXTEL».
Je refuge de payer un mois de plus sous prétexte que vous vous rejeter la faute.
Je tiens à vous informer que j'ai sauvegarder tous les messages et fait des copies d'écran qui justifie la fin du contrat chez vous pour fin juillet 2022.
J’attends de vous de respecter la portabilité à la date prévu et non au 5 août 2022.
Cordialement.
Thierry

THIERRY
THIERRY

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Bonjour Thierry,

Merci pour votre retour.

Nous n'avons pas la possibilité de modifier la date de portabilité. Par conséquent, elle aura bien lieu ce jour.

Pour information, chaque opérateur bénéficie de ses conditions tarifaires. Votre forfait est remis à zéro le 1er de chaque mois et la facturation s'effectue en mois calendaire, et non au jour anniversaire de votre souscription. Aussi, les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée ou de départ. En effet, le forfait étant ajustable, il n'y a effectivement pas lieu d'appliquer de prorata. En outre, tout mois entamé est entièrement dû.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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